Das Kundengespräch im Serviceteam
Das Kundengespräch im Serviceteam
Bestellcode: SERVICE
Dauer: 1 Tag
Preis: 420 €
Kurzbeschreibung: Die Teilnehmer lernen den Prozess der positiven Kundenbetreuung aktiv einzuleiten, persönliche Schwächen zu erkennen und in den Veränderprozess einzuleiten um Taten folgen zu lassen.
Inhalte:
- Bedürfnisorientierte Gesprächs- / Verhandlungsführung
- Kaufmotive, bedürfnisorientierte Fragetechnik, Bedürfnisse erkennen
- Verhalten bei Widerspruch
- Einwandarten
- Methoden
- Spannung vermeiden
- Qualitätswahrnehmung des Kunden
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