Den Kunden verstehen – Quality Function Deployment (QFD)

Kurzbeschreibung: Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode, mit der systematisch Kundenwünsche erfasst, spezifiziert und in Produktmerkmale übersetzt werden. Darauf aufbauend werden Produkte oder Dienstleistung sowie deren Produktion bzw. Erbringung geplant. Die Methode zielt darauf, Leistungen und Produkte auf die Anforderungen der Kunden auszurichten und dadurch Wettbewerbsvorteile erzielen zu können. Die Methode eignet sich sowohl für physische Produkte als auch für Dienstleistungen oder auch Leistungen öffentlicher Einrichtungen.