Assistent/ Assistentin - Customer Care Service (Kundenbetreuung)

Folgende Inhalte bereiten Sie optimal auf die Aufgabenstellung vor:

  • Kommunikationstraining (Telefontraining, Verkauf, Beratungsgespräche, Reklamationsbearbeitung)
  • Marketing (Prozesse, Zielgruppenanalyse, Customer Live-Circle)
  • PC Anwendungen (Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, E-Mail)
  • Kaufmännisches Basiswissen
  • Officemanagement und Büroorganisation
  • Qualitätssicherung
  • Projektmanagement
  • Prozessdokumentation
  • Aufbau einer Serviceorganisation (Organisationsformen und Abläufe)
  • Datenschutz und rechtliche Grundlagen
Voraussetzungen:

  • kaufmännische Kenntnisse, berufliche Erfahrung oder verwertbares Wissen aus dem Vorberuf
  • kunden- und serviceorientierte Einstellung
  • Spaß an abwechslungsreicher Tätigkeit
  • klare und deutliche Aussprache, sprachliche Gewandtheit
  • Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, zeitliche Flexibilität

Dieses Training eignet sich auch sehr gut für Studienabbrecher und Berufsrückkehrer/-innen.

Lehrgangsdauer:

Theoriephase:
22 Wochen, jeweils Montag bis Freitags von 9:00 Uhr - 16:45 Uhr.

Praxisphase:
3 Wochen, flexible Arbeitszeiten entsprechend den Anforderungen des Praktikumsbetriebes.

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